Foire aux questions
Pourquoi choisir WAM ?
Pour la proximité : WAM, c’est une équipe à taille humaine, jeune et dynamique, proche de ses clients !
Pour le service : La livraison de vos commandes en 24-48h et un SAV éprouvé,
Pour l’accompagnement : Des visioformations de conseils et de prise en main de nos dispositifs sont possibles 5/5j à votre convenance en prenant rdv ici
Pour l’expertise : nous avons développé un savoir-faire depuis plus de 20 ans pour vous proposer des produits astucieux au juste prix.
Enfin, notre équipe conviviale se pliera en 4 pour une seule chose : votre satisfaction !
Commande
Comment passer commande sur le site ?
Ajoutez les produits désirés à votre panier et suivez les étapes de validation de commande jusqu’au paiement sécurisé.
Puis-je commander par téléphone ou par e-mail ?
Pour un traitement rapide de votre commande, il est préférable de passer par notre site internet. Pour toute question, vous pouvez contacter notre service clients WAM au +33 4 42 26 80 64, ou par e-mail.
Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Non, il n'y a pas de montant minimum de commande !
Notez que la livraison vous est offerte à partir de 180€TTC pour la France Métropolitaine.
Offrez-vous des promotions ou des remises sur les dispositifs ?
Oui, nous proposons des remises quantitatives et régulièrement des promotions sur une sélection de dispositifs que vous pouvez consulter dans le menu Promos du site.
En vous abonnant à notre newsletter, soyez parmi les premiers être informés de nos offres et actualités !
Comment utiliser mon bon d’achat ou mon code promo ?
C’est très simple ! Lorsque vous arrivez au terme de votre commande, saisissez le code du bon d’achat/code promo dans le champ « code promo » de votre panier, avant la validation de ce dernier.
La réduction se calculera automatiquement.
Comment commander à nouveau facilement les articles que j’ai déjà commandés dans le passé ?
Via votre espace client, vous pouvez d’un clic commander les dispositifs que vous avez déjà commandés dans le passé.
Pour ce faire, rendez-vous dans votre Espace client/Mes commandes et cliquez sur Commander à nouveau. Vous y découvrirez la liste des derniers dispositifs commandés et pourrez choisir de les ajouter directement à votre panier !
Si vous avez un coup de cœur sur un dispositif, cliquez sur le petit cœur présent sur la fiche du produit en question pour l’ajouter à la liste de vos dispositifs favoris !
Si je ne suis pas satisfait, puis-je être remboursé ?
Oui, une garantie « satisfait ou remboursé » peut s’appliquer à certains dispositifs. Pour que cette garantie s’applique, il faut qu’elle soit mentionnée sur la fiche produit ou l’offre commerciale dont vous avez bénéficié. Si tel est le cas et que vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner dans les 15 jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement complet. Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine et non utilisés. Pour plus d'informations, consultez les informations détaillées ici :
Je vais ouvrir un cabinet, proposez-vous une offre spécifique ?
Que ce soit pour votre première installation ou l’ouverture d’une nouvelle clinique, WAM peut vous accompagner et vous proposer des offres adaptées, que ce soit en termes de prix ou de financements. Contactez notre équipe commerciale dès les prémices de votre projet !
Je suis étudiant.e dentiste. Ai-je droit à un tarif spécial ?
Absolument ! Besoin d'un coup de pouce? Contactez notre service clients.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?
Pour vous faciliter la vie, nous vous proposons un large choix de moyens de paiement ! Nous acceptons les paiements. Dans le pays de livraison que vous avez sélectionnés, les modes disponibles sont les suivants :
- Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard sans montant minimum ; American Express à partir de 200€TTC d’achat) en paiement immédiat ou en 3x sans frais à partir de 1500€TTC d’achat
- Apple Pay
- Chèque
- Virement bancaire
Pour en savoir plus, consultez nos Conditions Générales de Vente.
Puis-je être sûr.e que mes transactions sont sécurisées sur votre site Web ?
Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés (SSL) pour crypter toutes les transactions effectuées sur notre site web, garantissant ainsi la sécurité de vos informations de paiement.
De plus, nous travaillons avec des fournisseurs de paiement réputés et fiables.
Puis-je payer à la réception de la commande ?
Pour la France métropolitaine, nous offrons la possibilité de régler dans les 10 jours à réception de la facture jointe à votre colis.
Pour les envois hors de la métropole, votre commande devra être réglée avant expédition.
Pour en savoir plus, consultez nos Conditions Générales de Vente.
Notez néanmoins que nous nous réservons le droit d’exiger un paiement à la commande.
Proposez-vous des solutions de financement ?
Pour les commandes supérieures à 1500EUR TTC passées en métropole, vous pouvez utiliser notre offre de paiement en 3 fois sans frais. Pour des durées plus longues, nous pouvons également vous proposer un financement en partenariat avec Medilease. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre équipe commerciale.
Livraison
Quel est le montant des frais de livraison ?
En France métropolitaine, vos frais de livraison s'élèvent à 10,20€ TTC pour toute livraison d'un montant inférieur à 180€ TTC. Au-delà, les frais de livraison vous sont offerts !
Pour la livraison dans d'autres zones géographiques, consultez les tarifs affichés dans votre espace panier.
Quels sont les délais de livraison en France métropolitaine ?
WAM met tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande au plus vite:
Le jour même pour les commandes reçues avant 14h
Le lendemain pour les commandes reçues après 14h
Si un ou plusieurs produits ne sont pas disponibles le jour où nous recevons votre commande, nous vous tenons informé.e dans les plus brefs délais de la date prévisible de retour du(des) produit(s) dans nos stocks et décidons avec vous et selon vos besoins de la façon de gérer l’expédition des produits déjà disponibles et des produits manquants.
Pour une livraison en France métropolitaine, le délai d’acheminement moyen est de 24h.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions dans la grande majorité des pays. Sélectionnez le Pays de livraison en haut à droite du site pour accéder aux modalités de livraison disponibles dans votre pays.
Quels sont les délais de livraison pour les commandes internationales ?
Les délais de livraison pour les commandes internationales varient de 2 à 15 jours selon le pays de destination et les services de livraison disponibles pour votre pays. Notez que l’expédition n’a lieu qu'une fois le règlement de la commande confirmé par notre service financier. Vous pouvez contacter notre équipe commerciale pour une réponse personnalisée.
Facturation
Où puis-je retrouver ma facture ?
Pour les commandes passées sur notre site Internet :
- Votre facture sur votre espace client : pour les commandes passées après janvier 2022, retrouvez vos factures dans votre espace client au plus tard 24 heures après l'expédition de votre commande.
Pour les commandes passées par téléphone/e-mail :
- Facture par e-mail : dès que votre colis est expédié, vous recevez automatiquement votre facture à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.
- Dans votre colis : vous trouverez votre facture au format papier dès réception de votre commande.
Pour toute demande sur la facturation, vous pouvez nous envoyer un e-mail.
SAV
Puis-je retourner un dispositif ?
Dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande, après acceptation par WAM et attribution d’un numéro de retour autorisé (NRA/RMA), vous pourrez nous retourner vos produits à vos frais
Vous pourrez, sous réserve que le(s) produit(s) soi(en)t dans leur état d'origine (emballage en parfait état) et non utilisé(s) bénéficier d’un remboursement après déduction de nos frais de port. Pour ce faire nous vous invitons à compléter avec le plus grand soin notre formulaire de demande de retour ici.
Comment puis-je demander un SAV pour un dispositif défectueux ?
Complétez le formulaire de demande de retour ici. A réception de ce dernier, nous prendrons contact avec vous pour vous dépanner à distance si cela est possible ou pour vous proposer un retour du produit concerné dans nos ateliers pour une étude plus approfondie.
Soyez le(la) plus précis(e) possible en remplissant le formulaire de demande de retour pour nous permettre d’effectuer le meilleur diagnostic possible et vous offrir la réponse la plus appropriée.
Compte client
Comment puis-je créer un compte client sur le site ?
Vous pouvez créer un compte client lors de la première commande en fournissant vos informations personnelles et en choisissant un mot de passe. Vous pouvez également créer un compte à tout moment en cliquant sur Identifiez-vous/Créez votre compte, en haut à droite du site wamkey.com.
Quelles sont les informations disponibles dans mon espace client ?
Votre compte client vous permet de gérer vos informations personnelles, de consulter l'historique de vos commandes et factures, d’accéder à vos avoirs ou bons d’achats, de suivre vos demandes de retours ou encore de retrouver votre liste de dispositifs favoris !
Pour accéder à votre compte, connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe sur la page d'identification de notre site Web.
Que faire si j'ai oublié le mot de passe de mon compte client ?
Si vous oubliez votre mot de passe, vous pouvez facilement le réinitialiser en cliquant sur le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Vous recevrez alors un e-mail contenant les instructions pour créer un nouveau mot de passe sécurisé. Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à contacter notre équipe commerciale.
Dispositifs médicaux
Pouvez-vous m'indiquer les spécifications techniques d'un dispositif en particulier ?
Bien sûr ! Vous pouvez trouver les spécifications techniques détaillées de chaque dispositif sur notre site Web, ou bien en nous contactant directement :
- Par le chat en ligne
- Par téléphone au + 4 42 26 80 64
- Par e-mail : wam@wamkey.com
- Par visio conférence avec un expert en prenant rdv ici
Notre équipe se fera un plaisir de vous fournir tous les documents souhaités !
Puis-je obtenir des conseils sur le choix des dispositifs adaptés à mes besoins ?
Bien sûr, notre équipe de service client est là pour vous prodiguer des conseils personnalisés ! Contactez-nous au +33 4 42 26 80 64 ou prenez rendez-vous en visio avec l’un de nos experts.
Proposez-vous des formations ou des webinaires pour apprendre à utiliser vos produits ?
Oui ! Tout d’abord, nous offrons à tous nos clients des visioformations de prise en main pour tous nos dispositifs. Pour prendre rendez-vous, c’est ici !
De plus, en tant qu’organisme de formation Qualiopi, nous proposons régulièrement des sessions de formation sur les dispositifs et différentes thématiques de la dentisterie. Vous pouvez consulter nos prochaines formations ici.
Et pour rester informé.e des prochains événements, abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur les réseaux sociaux Facebook et Instagram !
Données personnelles
Comment protégez-vous les données personnelles que je vous transmets lors de ma commande ?
Nous prenons très au sérieux la protection de vos données personnelles. Nous respectons toutes les dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et mettons en œuvre des mesures de sécurité strictes pour garantir la confidentialité et l'intégrité de vos informations.
Pour en savoir plus, consultez notre politique de gestion des données.
Puis-je accéder à mes données personnelles ou les supprimer de votre base de données ?
Oui, vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles, de les corriger ou de les supprimer à tout moment. Pour exercer ce droit, veuillez contacter notre service client par e-mail en précisant vos noms et coordonnées à wam@wamkey.com.